工商银行宜春樟树支行：细心兑换“火烧币” 为民解忧暖人心

“真的是太谢谢你们了，13000多元对于我们来说不是一笔小数目，本来想抱着试一试的想法，没想到你们立马给我兑换了，工行服务就是好”，在接过成功兑换的纸币后，张先生向人民银行及工行网点的工作人员诚挚道谢币民。

前不久，工商银行宜春樟树支行协同人民银行樟树市中心支行为客户兑换“火烧币”13250元，及时为客户排忧解难，最大程度地减少了客户的资金损失币民。

事情的原委是这样的：7月18日上午，客户张先生在家人的陪同下，拿着黑色塑料袋行色匆匆地来到了工行宜春樟树支行营业部，询问工作人员火烧的残损币可不可以帮忙清点和兑换？面对客户提出的问题，大堂经理毫不犹豫地点了点头，给出肯定答复并将客户引导至柜台窗口进行业务办理币民。经了解，这些“火烧币”是因为客户家中不幸发生火灾，大火烧毁了家中老人省吃俭用攒下的20000余现金，于是客户来到网点，抱着试一试的心态看银行能否进行兑换？由于“火烧币”数量较多，且纸币碳化、部分纸币损毁情况严重，网点现有设备无法进行鉴别，清点难度较大。该行工作人员及时联系中国人民银行樟树市中心支行相关部门，请求人民银行协助鉴定。当地人民银行在了解具体情况后，迅速安排专人对残币进行鉴定。由于“火烧币”受损严重，必须由工作人员进行逐张清点并鉴别真伪，工作人员借助残损币兑换鉴别仪，小心翼翼地进行半额、全额兑换标准的面积测算。经过两个多小时的清点、鉴别和确认，最终成功地为客户整理出能兑换的残损币13250元，最大程度地挽回了客户的经济损失。

携手兑换显真情，为民解忧暖人心币民。为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。工行宜春樟树支行营业部将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工行精神，为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。付杰