农行贵阳分行“拯救”火烧币为民解忧

“这四千多元钱对于我们来说真的不是一笔小数目啊，真的太谢谢你们了!”在接过成功兑换纸币后，周女士向农行贵阳分行金穗支行的工作人员诚挚感谢币民。

事情还得从6月7日说起币民。当天上午，周女士拿着一个红色塑料袋来到该行，着匆匆咨询大堂经理：“烧坏的钱能兑换吗？”大堂经理在查看客户钱币残损情况后，告知客户可以兑换并引导其至绿色窗口进行办理。

经与客户沟通了解，因为家中取暖器不慎起火，放置在取暖器旁的存钱罐被烧毁，罐内大部分现金受到不同程度毁损币民。由于“火烧币”数量较多，且纸币碳化、变形、受损严重，必须由工作人员进行逐张清点、鉴别、确认，清点难度较大。工作人员耐心地将纸币用水软化，小心翼翼将粘连在一起的纸币揭开、摊平，待纸巾吸收多余水分后，再将“火烧币”粘贴在薄纸上，慢慢风干后再进行分类放置。最终成功为客户整理兑换残损币4950元，最大程度挽回客户经济损失。

火灾无情人有情，农行兑换显真情币民。该行始终贯彻落实“网点升温工程”服务工作，坚持以客户为中心，急客户之所急，盼客户之所盼，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当，用心用情为客户办实事、办好事。